Hizmetlerimiz
Müşteri memnuniyeti ve sorumluluk bilinci ile en iyi şekilde hizmet ve destek vermekten gurur duymaktayız.
Firmamız Satış sonrası en önemlisi olan TEKNİK HİZMETLER konusunda 17 yıldır Müşteri Memnuniyetini ön planda tutarak çalışmalarını sürdürmektedir.
Satışını gerçekleştirdiğimiz Ürünlerin sağlıklı şekilde kesintisiz çalışmasını ve performanslarının öngörülen sürede devamlılığını sağlamak başlıca hedefimizdir.
Bu hedef doğrultusunda INTRANET alt yapımızda her bir Müşteri'mize ait Sistem bilgisi ile verilen servislerin tarih / istek / sonuç bazında kayıtları tutulmakta, "Hizmet Tarihçesi" göz önünde bulundurularak hareket edilmektedir.
Garanti Sürecinde Servis Hizmeti :
• Satış ve devreye alınması gerçekleştirilen Ürünlere Üretici Firma tarafından verilen garanti sürecinde, üretim veya montaj hatalarından doğacak sorunlar için Garanti İçi Servis Hizmeti verilmekte ve bedelsiz olarak gerçekleştirilmektedir.
• Satışı gerçekleştirilen ürünlerimiz için kurulum tarihinden itibaren 3 ay süre ile garanti kapsamında olmayan ve kullanım özelliklerinin düzenlenmesi, yetki / isim / numara değişiklikleri gibi hizmetler de bedelsiz olarak gerçekleştirilmektedir.
Garanti Dışı Servis Hizmeti:
• Garanti dışına çıkmış veya garanti sürecinde olsa bile garanti kapsamında olmayan istek ve şikayetler için talep edilecek servisler, ürün / hizmet bazında belirlenen tarifeden ücretlendirilmektedir.
• Gün İçinde SERVİS Talebinize ertesi iş günü gidilmektedir.(İŞ ACİLİYETİ HARİÇ) Çalışma saatlerimiz Pazartesi > Cuma 08:30 - 18:00, Cumartesi 08:30 - 13:00 arasındadır. Mesai saatleri dışında ve tatil günlerinde SERVİS HİZMETİ VERİLMEKTE Mesai Dışı Ücret Tarifesi uygulanmaktadır.
• Sistem garanti durumuna bakılmaksızın kapsamlı değişiklikler, taşınma / yer değişiklileri, kapasite arttırımı, hat ilaveleri ve satın alma aşamasında talep edilmeyip sonradan ilavesi istenen her türlü hizmet için lütfen teklif isteyiniz.
Uzaktan Servis Hizmeti:
• Talep edilen servis hizmeti ürünün yanına gitmeyi gerektirmiyorsa, uzaktan MODEM bağlantısı gerçekleştirmek suretiyle hizmet verilebilmekte ve bu hizmetin bedeli daha hesaplı olmaktadır.
Yıllık Bakım Anlaşması:
• Garanti dışına çıkmış ürünler için sabit bir ücret ödeyerek 1 yıl süre ile servis hizmeti alınması. Ürüne özel tespit edilen Bakım Anlaşması fiyatları için teklif isteyiniz.
• Garanti içinde olsa dahi yıl içinde çok sıklıkla servis hizmeti almak durumda iseniz Bakım Anlaşması yaparak giderlerinizi azaltabilirsiniz.
• Bakım Anlaşmasına kapsamlı değişiklikler, taşınma / yer değişiklileri, kapasite arttırımı, hat ilaveleri ve satın alma aşamasında talep edilmeyip sonradan ilavesi istenen her türlü hizmet dahil olmayıp bu istekleriniz için teklif isteyiniz.